Обучение специалистов Единого контактного центра Иркутской области

Обучение специалистов Единого контактного центра Иркутской области

 

В рамках внедрения информационной системы «Единый контактный центр взаимодействия с гражданами» специалисты ЕКЦ Иркутской области начали масштабное обучение по всем направлениям. Учитывая опыт федеральных телефонов доверия, информационных сall-центров, операторы в своей дальнейшей работе столкнутся с огромным количеством самых разных жизненных ситуаций, поэтому администрация Учебно-методического центра уделила особое внимание обучению сотрудников, которое проходит на разных площадках как федеральных, так и региональных.

Экспресс-обучение по специальности «оператор второй линии ЕКЦ» является программой дополнительного профессионального образования. Специалисты обучались в онлайн-формате на базе УЦКЦ г. Санкт-Петербурга. Они изучили структуру и функциональные задачи группы работников ЕКЦ, должностные обязанности оператора и приобрели следующие компетенции:

  • выбирать оптимальный алгоритм обслуживания клиента;
  • устанавливать коммуникацию с клиентами организации с целью предоставления актуальной информации общего характера;
  • устанавливать коммуникацию с клиентами организации с целью предоставления персонифицированной информации о правах, возникающих в связи с событием, наступление которого предоставляет им возможность получения мер социальной защиты (поддержки), социальных услуг, предоставляемых в рамках социального обслуживания и государственной социальной помощи, иных социальных гарантий и выплат, а также информацию об условиях их назначения и предоставления;
  • использовать техники активного слушания и ведения диалога;
  • применять технологии владения голосом, интонацией, регулирования темпа разговора;
  • резюмировать полученную от клиента информацию;
  • взаимодействовать с коллегами для решения рабочих задач;
  • пользоваться ПК, в том числе использовать основные информационные базы участника информирования;
  • выбирать и применять оптимальные способы разрешения конфликтных ситуаций.

Вторым этапом обучения стала V Всероссийская Байкальская платформа социальной работы, в которой специалисты приняли активное участие, особенно актуальными темами были «Телефон доверия», «Профилактика синдрома эмоционального выгорания» и многие другие.

Завершили март вебинаром «Функциональные особенности и способы перевода региональной инфраструктуры на отечественные решения», организованным компанией, разработавшей офисное приложение «Р7-Офис».

Единый контактный центр продолжает свою работу.

© Учебно-методический центр развития социального обслуживания, 2016 - 2022
При использовании материалов сайта активная ссылка на источник обязательна